Política de Devoluciones y Cambios

1. Tu derecho a devolver

Glow Soul reconoce el derecho del consumidor a devolver productos conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). El plazo para ejercer este derecho es de 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones para que proceda

Para que aceptemos una devolución dentro del plazo de 15 días, el producto debe:

3. Casos que aceptamos sin costo para ti

Independientemente del plazo de 15 días y sin que tengas que pagar el envío de retorno, aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

4. Qué no podemos aceptar

Por tratarse de productos cosméticos de uso directo sobre la piel, no podemos aceptar devoluciones en estos casos:

Las reacciones alérgicas o adversas derivadas del uso del producto tampoco están cubiertas por la garantía. Te recomendamos hacer siempre una prueba de parche antes del primer uso, en especial con retinoides, ácidos y vitamina C.

5. Cómo solicitar tu devolución

Paso 1

Escríbenos a contacto@glowsoul.online o por el chat del Sitio, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si se trata de un defecto, adjunta fotografías o video que lo muestren.

Paso 2

Evaluamos tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te enviamos las instrucciones para el envío del producto.

Paso 3

Envías el producto al domicilio que te indiquemos. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta, salvo defecto de fábrica o error nuestro, en cuyo caso lo cubrimos nosotras.

Paso 4

Al recibir y verificar el producto, procesamos el reembolso o el cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que usaste en la compra original. Los tiempos de acreditación dependen de tu institución financiera y pueden tardar hasta 15 días hábiles adicionales una vez que nosotras lo procesamos.

Si prefieres un cambio por otro producto en lugar del reembolso, dínoslo al solicitar la devolución y lo ajustamos: si el producto nuevo cuesta más, cubres la diferencia; si cuesta menos, te reembolsamos el resto.

7. Garantía por defecto de fábrica

Si un producto presenta un defecto de fábrica, escríbenos dentro del período de garantía adjuntando fotografías o video que lo evidencien y tu número de pedido. Si procede, te damos instrucciones para el envío de devolución sin costo para ti, y al recibirlo eliges entre reposición del producto, cambio por uno equivalente, o reembolso total en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

8. Cancelaciones y pedidos no entregados

Si cancelamos un pedido por agotamiento de inventario posterior a la confirmación, te reembolsamos el monto íntegro en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

Si la entrega falla por causas ajenas a nosotras (dirección incorrecta, nadie en el domicilio, rechazo de la paquetería), el pedido regresa al almacén y deberás cubrir el costo de reenvío para recibirlo nuevamente.

9. Contacto

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Glow Soul, donde también encontrarás las condiciones de envío y entrega.